次世代住宅ポイント商品交換FAQ

ここでは、次世代住宅ポイントの商品交換に関わる質問(Q&A)を事務局のウェブサイトの情報から集め、分かりやすくお答えします。

FAQカテゴリ

商品交換全般  トラブル・クレーム  各種変更  問い合わせ先案内

商品交換全般

Q.交換商品は増える?それとも変わらない?

A.交換商品は毎日更新されていきます。そのため、増加の傾向にあります。一方で、在庫が無くなり次第終了する商品もあるため、交換のタイミングには注意すべきです。

Q.商品交換の申込はいつまで?

A. 2020年6月30日の注文まで

Q.エアコン、洗濯機、テレビなどの大型家電の取り付けは交換ポイントに入っていますか?

A.商品によって異なります。概要欄を確認の上、その記載が無かったら、交換事業者に連絡してみましょう。

【商品交換時のトラブル・クレーム】

Q.交換商品が届かない

A.原則、商品交換ページに発送日に関する掲載が無い場合、注文から2週間以内に到着します。2週間以上たっても届かない場合は発送事業者に確認を取りましょう。発送事業者の連絡先は、下記で確認できます。

Q.発送事業者の連絡先に連絡しても繋がらない

A.次世代住宅ポイント事務局に相談しましょう
(TEL:0570-001-339 IP電話等:042-303-1553)

Q.送られてきた商品が破損・腐敗などしていた(到着から5日以内)

A.事業者の連絡先に確認をとりましょう。その際に注意したい点は、届いた商品は、届いたら早めに確認し、破損や腐敗がしていた時点ですぐに保管・写真を撮り、発送事業者に連絡することです。捨てたりしてしまうと、発送事業者の対応が違ってくる可能性もあります。発送事業者の連絡先は、下記で確認できます。

Q.送られてきた商品が破損・腐敗などしていた(到着から5日以上経過)

A.事務局のガイドラインでは、「瑕疵等を理由に商品の交換を求める場合は、受け取りから5日以内に交換商品事業者に連絡しなければならない」とあります。そのため、受け取りから1週間たって、クレームを言ったとしても受け入れてもらえない可能性が高いので注意が必要です。

Q.商品が発送された時に海外旅行に行っており、商品が受け取り出来なかった、再送依頼はかけられる?

A.原則、再送依頼はかけられません。ガイドライン第7条2項の交換商品事業者の責めに帰さない事由(申請者の不在、受け取り拒否、事務局に対する事前の通知なしの住所変更等を含みます。)により、希望商品の納品を拒むことは出来ないとの記載があります。

Q.「在庫がなくなった」と、発送事業者より連絡があり代替品として、金券を提示されたが大丈夫?

A.大丈夫ではないです・・・。金銭・金券などを代替品とする事は禁止されています。代替品は原則、発送事業者が管理する別の登録商品となります。

Q.交換事業者から交換した後、ダイレクトメール(DM)が送られてきて迷惑です

A.交換事業者が個人情報を再利用することは認められていないため、事務局に連絡しましょう。

【商品・ポイントの変更】

Q.商品交換を間違えた、取消・変更は可能?

A.原則不可能です。(在庫切れなどの発送事業者に原因がある場合は、別途、代替商品に切り替えが出来ます)

Q.配送先を間違えた、変更できる?

A.商品がまだ発送されていない場合、発送事業者の連絡先に連絡を行い、発送先の変更を依頼します。既に発送がされている場合は、伝票番号などを共有するなどして、商品を転送することが望ましいでしょう。転送費用などの負担は、発送事業者との話し合いになります。

Q.ポイント交換申込を郵送で行うが、発送先を変更はできる?

A.不可です。郵送でのポイント交換はポイント発行時に登録した所在地以外は指定できません。

Q.ポイント交換申込を郵送で行うが、郵送のタイミングで交換商品のポイントに変更があった、どうなる?

A.ガイドラインでは、事務局がシステムに登録した時点のポイントが基本となると書いてある(第4条2項)ため、タイムラグの関係で交換に必要なポイントの増減がある可能性があります。

【問い合わせ先のご案内】

・次世代住宅ポイント事務局

(TEL:0570-001-339 IP電話等:042-303-1553)

・各ポイント交換事業者連絡先の確認方法(検索はこちらから)

次世代住宅ポイント事業者情報説明

交換事業者問い合わせ先の調べ方

 

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サイト名 ふぁみたね / Fami-tane
会社名 株式会社フルーム / FRUME Co., Ltd.
住所 〒849-0111 佐賀県三養基郡みやき町白壁2713-79-101
代表者 代表取締役 椙村 一弘 / Kazuhiro Sugimura
設立 2018年10月
資本金 2,000,000円
事業内容
  • インターネット販売支援
  • 起業に係る導入支援
  • コーポレートサイト・通販サイトなどのHP作成支援
  • 経理に係るコスト削減支援
  • ふるさと納税に関するコンサルティング・運営業務
URL https://familyseeds.net/